noteメンバーシップを2024年7月から始めました。Keiが日常的に実践するミクロレベルのソーシャルワークで得た失敗経験を共有し、同じような失敗を予防していく狙いがあります。Keiは学者ではないので体験談が中心ですが、必ずみなさんの実践に還元できます。
みなさんこんにちはKeiです。
救命救急センターが設置されている病院で医療ソーシャルワーカーとして働いている社会福祉士9年目です。
社会福祉士取得後、最速で認定医療ソーシャルワーカーと救急認定ソーシャルワーカーを取得しました。
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ソーシャルワーク関連のブログも発信中です。
本日は、『ソーシャルワーカーの専門性は、切り抜きに弱い』というテーマを深掘りします。
たとえば、医療ソーシャルワーカーにとっての銃声は、「予定外」「想定外」になったときです。
ソーシャルワーカーの専門性は、切り抜かれると見えなくなる
救急搬送の目的のひとつに「救命」があります。
救命を要する場面では、あらゆるタスクよりも救命が最優先されます。
昨日救急搬送されてきた患者さんは、路上で意識障害を起こしていたところを居合わせた通行人が救急要請しました。
名前も、家族も、既往歴も不明。
意思決定を託せる人がいるのかも、分かりません。
それでも、「その患者さんが、その患者さんである所以」、つまり、身元確認を進めなければいけません。
- 所持品
- 身分証明になるもの
- 携帯電話
この辺までは一般的ですが、これ以上踏み込んで身元の確認をする場合は、「市区町村(地域包括支援センター)」「警察」といった専門的な知識が必要になります。
ソーシャルワーカーの専門性は、外から見ると「電話をかけている」「書類を書いている」という、ただの事務作業にしか見えません。
一方で、実際のやりとりは、法律、社会資源の活用などの「知識」に加えて、ネゴシエーション(交渉)、ネットワーキングといった「技術」を要しています。
知識や技術は、統合されているからこそ価値があるものの、「電話をかけている」部分だけ切り抜かれてしまうと価値は見えなくなってしまいます。
切り抜かれた断片だけを見せられた相手に、その奥にある専門性は伝わりません。
循環器内科医は、名前で信頼されている
医師の世界には、「内科」「外科」という括りがあります。さらに専門的になると、「循環器内科」「神経内科」という名前がついてきます。
名前がある専門性は、中身が見えなくても信頼されます。
「循環器内科」と名乗るだけで、心臓の専門家だと信じてもらえます。中身を説明する必要すらありません。
医師も、いろんな情報を組み合わせて判断しています。
異なるのは、診ている対象が「臓器」や「疾患」という、切り分けやすい単位だということです。
切り分けられるから境界線に名前がつき、名前がついた時点で、中身を確かめずに信頼されます。
一方、ソーシャルワーカーが向き合っているのは、「生活そのもの」です。
生活は、臓器のようには切り分けられません。切り分けられないから、名前がつけられません。
名前がない専門性は、外から見ると「電話をかけている」「書類を書いている」という作業にしか見えないのです。
組織にぶら下がるか、個人で立つか
ソーシャルワーカーの多くが、食いっぱぐれないために、組織にぶら下がっています。
組織にぶら下がるということは、評価者が組織のリーダーになるということです。
リーダーが見ているのは、経営指標や標準化された業務です。
リーダー自身がソーシャルワーカーでない限り、専門性が発揮されているか否かは見えていません。
組織が「切り抜き」を求める理由として、「再現性」と「代替可能性」を必要としていることが挙げられます。
「この人にしかできない」といった属人的なスキルより、切り抜かれたマニュアルのほうが管理しやすいのです。
組織の中で評価されようとするほど、自分から専門性を切り抜いて見せることになります。
この構造から抜け出すには、個人事業主になる以外の方法はありません。
個人で生計を立てていく場合は、評価者がリーダーではなく、クライエントや連携先になります。
個人事業主として働けば、専門性を商品として扱うことができますし、属人化は大きな武器になります。
ブランディングは、自己顕示ではなく生存戦略
以前以下のような記事を書きました。
切り抜かれても価値が残る専門性もあれば、切り抜かれた瞬間に見えなくなる専門性もあります。
ここでいうソーシャルワーカーブランディングとは、「切り抜かれる前の姿のまま、相手に届けること」です。
一方で、専門性は、一朝一夕に発揮できるものではありません
ソーシャルワーカーの専門性の多くが、「愛嬌」に置き換わっている現実があります。
これは、専門性が発揮されていないのではなく、切り抜かれた一部分が、こっそり顔を出しているだけです。
昨日の患者さんのように、身元も家族も分からない場面は、毎日訪れません。
だからこそ、日頃から断片を組み合わせる練習が必要です。
「予定外」「想定外」で専門性を発揮できるのは、日頃から練習を重ねてきたソーシャルワーカーだけです。
鍛えていない人も、言葉だけブランディングを整えることはできます。
それでも、逆境で力を求められた瞬間、化けの皮は剥がれます。
積み上げた信頼は、その一度で崩れます。
「電話をかけること」「書類を書くこと」といったひとつひとつのアクションは、ソーシャルワークの断片に過ぎません。
説得力を持つのは、断片を組み立て続けてきたソーシャルワーカーの言葉だけです。
ソーシャルワーカーの専門性が発揮できる機会は、毎日ではないかもしれませんが、機会の少なさを、鍛えない理由にしてはいけません。
一番遠回りに見えて、一番確実な生存戦略は、「断片を拾い集め、組み立て続けること」です。
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ではまた。
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