ソーシャルワーカーが過小評価される理由は、「誰でもできそう」だから

noteメンバーシップを2024年7月から始めました。Keiが日常的に実践するミクロレベルのソーシャルワークで得た失敗経験を共有し、同じような失敗を予防していく狙いがあります。Keiは学者ではないので体験談が中心ですが、必ずみなさんの実践に還元できます。

みなさんこんにちはKeiです。

救命救急センターが設置されている病院で医療ソーシャルワーカーとして働いている社会福祉士9年目です。
社会福祉士取得後、最速で認定医療ソーシャルワーカーと救急認定ソーシャルワーカーを取得しました。

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本日は、『ソーシャルワーカーが過小評価される理由は、「誰でもできそう」だから』というテーマを深掘りします。

特殊な道具を使わない仕事は、特殊に見えない

医師が行う手術には、内視鏡やダヴィンチ、放射線技師が扱うCTやMRIといった道具は、直感で「専門職」だとわかります。

弁護士には、六法全書があったり、法廷といった特別な環境があることで「素人には無理だ」と一線を引くことになります。

一方で、ソーシャルワーカーが使う道具は、「話す」「聞く」「調整する」といった誰もが日常的に持っている行為の延長線です。

一目で見てわかるような特殊な道具を使っていないので、当然ですが技術も特殊に見えません。

これが、過小評価の入り口です。

きっと、「話を聞くくらい、私にもできる」と、心のどこかで他職種から思われていることでしょう。

実際、家族や友人の相談に乗った経験がある人なら、「私も似たようなことをしている」と感じてしまうかもしれません。

しかし、実際にやっているのは、「コミュニケーション」という誰でも持っている手段を用いて、極めて精緻な設計をすることです。

同じ「話を聞く」という行為でも、素人とソーシャルワーカーでは、その中身がまったく違います。

クライエントのどの言葉に反応し、どこで意思決定を促し、どのタイミングで次の一手を提案するのか。

その一つひとつに根拠があるため、素人とソーシャルワーカーの決定的な違いがあります。

プロセスは消える。結果だけが残る。

私がソーシャルワーカーの業務に慣れてきた頃は、使える制度やサービスがあれば、漏れなく説明していました。

しかし、退院直後の患者さんや家族が本当に知りたいのは、「退院したその日から困らずに生活できるかどうか」です。

“できる”ソーシャルワーカーは、情報量を増やすのではなく、その時点で必要な情報だけに絞り込み、適切なタイミングで必要な情報を追加していきます。

想像してください。

もしソーシャルワーカーが未熟なままこの調整に挑めば、あれもこれもと情報を詰め込み、家族を混乱させて、多職種との連携も空回りしてしまうかもしれません。

しかし、経験を積んだソーシャルワーカーほど、そうした混乱が起きないように情報を整理し、関係者との調整を水面下で進めています。

周囲から見えるのは「ソーシャルワーカーが介入したら、いつの間にか退院先がが決まっていた」という結果のみです。

本当に価値があるのは、結果ではなく、そこに至るまでの、情報を取捨選択し、関係者の認識を揃え、タイミングを見極めるプロセスです。

しかし、そのプロセスは外からは見えないため、「話を聞いていただけ」「雑談していただけ」と誤解されてしまうのです。

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ではまた。