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noteメンバーシップを2024年7月から始めました。Keiが日常的に実践するミクロレベルのソーシャルワークで得た失敗経験を共有し、同じような失敗を予防していく狙いがあります。Keiは学者ではないので体験談が中心ですが、必ずみなさんの実践に還元できます。
・身寄りなし、虐待といった即時介入必須のソーシャルワークが苦手
・即座に支援が必要な状況に遭遇すると焦ってしまう
・危機介入アプローチを実践活用するコツを教えて！
身寄りなし、虐待、健康保険未加入のように即座に介入しなければならない現場に医療ソーシャルワーカー(以下MSW)はしばしば遭遇します。
私はMSWとして高度急性期病院で働いています。社会福祉士取得後、最速で認定医療ソーシャルワーカー及び救急認定ソーシャルワーカーを取得しました。
当記事では実践においての危機介入アプローチの活用方法について解説します。
この記事を読めば、いままで慌てて対応していた何気ない実践を危機介入アプローチを紐づけることで、根拠を持ったソーシャルワーク実践に変換できます。
救急医療の現場で幾度となく危機介入アプローチを活用してクライエントやその取り巻く環境へ支援を展開したノウハウや経験を凝縮しましたので、ぜひ最後まで読んでください。
救急認定ソーシャルワーカーの取得は、危機介入アプローチをソーシャルワーク実践に落とし込む手段として有効です。
危機介入アプローチは、救急認定ソーシャルワーカー専用のテキスト掲載されるくらい重要なアプローチです。
危機介入アプローチは“短期集中的”な働きかけ
危機介入アプローチは、精神保健分野で発達した危機理論をソーシャルワークに導入して体系化されました。
危機理論は「危機を乗り越えることにより、人格の成長が促進される」といった特徴がありますが、危機介入アプローチは人格の成長が目的ではありません。
援助者が危機状況に陥ったクライエントに短期集中的に介入し、以前の状態まで回復するように働きかけることを目的としています。
クライエントが危機状況に陥ったときに用いるアプローチであるため、急性期病院のMSWが用いることが多いです。
MSWは、クライエント自身が主体的に対処できるように具体的な方法や道筋を示します。
危機状況は医療ソーシャルワークの実践で例えると以下ようなものが挙げられます。
・急病
・身寄りなし
・虐待
・経済的困窮
・災害
急病や災害の他にも突然の困難やストレスに直面したときに、適切な支援を提供するための方法としても活用されています。
危機介入アプローチの特徴【3つ】
危機介入アプローチの3つの特徴を踏まえ、実践で活用するためのポイントを解説します。
・短期的
・具体的且つ指示的
・早期介入
クライエントが主体であるソーシャルワークと危機介入アプローチは相反するアプローチに思われがちですが、心理学、精神医学など広い分野で活用されており実践に欠かせません。
危機からの回復にはついては、クライエントの自由な感情表現、客観的且つ現実的な問題の認識、新たな対処能力の獲得、援助者による情報やサポート提供が欠かせません。
“短期的”なアプローチ
先述したように、危機介入アプローチは短期的である必要があります。
危機介入アプローチは、突発的な混乱状態であるクライエントの対処能力の強化・社会的機能の回復を目的としているため、クライエントが危機状況でない場合は積極的に活用しません。
危機状況に陥っている際、クライエントは絶えず変化する事態に混乱して明確な意思決定ができないことも多いです。
クライエントの自己決定を促すために、MSWは一刻も早く危機状況に陥る以前と同等になるような機能回復に努める必要があります。
危機状況が回復した後は「指示的」なアプローチを「支持的」なアプローチへ切り替えていきます。
“具体的”且つ“指示的”
危機状況に陥るクライエントは、感情的な混乱状態により問題解決能力が一時的に低下することが多いです。
危機状況の場合は、平時のような落ち着いた姿勢でクライエントのニーズを見抜くような面接よりも、MSWの知識や技術を活用して指示的且つ具体的に対処するほうが有効です。
指示的且つ具体的な対処はクライエント、MSW双方にとって過大なストレスのかかるアプローチになることも少なくないため、高度な面接技術が求められます。
MSWの面接技術は、下記の記事で詳細に解説しています。
“早期介入”が求められる
経済的困窮や虐待のようなソーシャルハイリスクを伴う支援は、時限的であることが多いです。
早期介入する際は「危機状況で表出されている具体的な心理的・社会的問題をクライエントがどのように捉えているか」を把握する必要があります。
可能な限り早期介入することで危機に陥るリスクを予防することが重要です。
クライエントと足並みが揃っていない支援はクレームに発展することがあります。クレームについては下記のnoteの人気記事となっています。
危機介入アプローチの支援展開【事例】
私の実践で体験して印象的な危機介入アプローチを紹介します。
60代男性(Aさん)、独居で学習塾を約1年前まで経営されていた
元妻がいるがキーパーソンになれない
疎遠だった一人息子がいる
入院前はアパートに居住
預貯金なし
健康保険が資格証明書扱い
急病により緊急入院。
危機介入アプローチを活用したのは「健康保険証資格者証扱い」と「元妻がいるがキーパーソンになれない」点です。
塾の経営をやめてから保険料を払っていません…
資格証明書は医療費負担が10割負担になるため「資格証明書扱いになっている理由」を尋ねると「塾講師の経営が上手くいかなくなって保険料を払っていない」とのことでした。
保険料を追納する財力もなければ短期保険にすら加入できない手持ち金(危機状況)であったため、生活保護の申請を試みました。
元妻がキーパーソンになれない主な理由は「アルコール癖が悪くて面倒が見切れない」でした。
息子には連絡しないでください…
当時の状況では元妻が引き受けるか息子に依頼するかの2択であったため「元妻がキーパーソンを引き受けなければ息子に相談せざるを得ない」状況であることを説明しました。
「息子は数日間に結婚式を挙げたばかりで連絡してほしくない」(危機的状況)とのことで、元妻にキーパーソンを引き受けてもらいました。
数日後に実施した面接では、日頃の葛藤や苦悩について涙ぐみながら語る元妻の話をを傾聴して精神的ケアに努めました。
生活保護の申請は具体的な手段です。後々廃止することができるため、短期的な支援とも言えます。
早期介入によって経済的問題とキーパーソンの問題を解決しました。
依存症回復支援にについては、noteでも解説しています。
事例から考える危機介入アプローチのコツ【3つ】
危機介入アプローチは、突発的に危機的状況に陥ったクライエントへ介入することが多く、十分なラポールが構築できない状況があります。
限られた時間の中でラポールを構築することは簡単ではありませんが、以下の3つを意識することで危機状況を収束に導くことができます。
救急認定ソーシャルワーカーを最速で取得した私が伝授します！
アドボカシーを忘れない
危機状況がどのようなことでも、クライエントをリスペクトする姿勢は崩してはいけません。
アドボカシーを言語化できないMSWは、アドボカシーを「もしも自分がクライエントの立場になったら…」に置き換えて実践しましょう。
先述した事例の元妻を例にすれば「アルコール癖の悪くて面倒が見切れない」といいながらも現場に駆け付けてもらえたこと自体が奇跡的です。
アドボカシーに対するボーダーラインを可能な限り低くして、クライエントのストレングスを見出すことがソーシャルワークにおいて重要です。
危機状況の「具体的な要因」を可視化する
クライエントが危機状況に陥っている要因を把握することが重要です。
例として、危機状況が「経済的困窮」であれば、何が要因となって経済的困窮に陥ったのかアセスメントする必要があります。
クライエントの生活歴に経済的困窮に至るまでの要因が必ずあります。
要因を把握する時間が短いほど危機状況を回復させる可能性が向上し、問題解決に導くことができます。
経験の浅いMSWは生活歴の下流(現在の生活状況)に目が行きがちですが、意外と上流(社会人になってボートレースにハマったなど)に要因があるものです。
MSWのアセスメントについては下記の記事で解説しています。
「指示的」→「支持的」に立ち回る
危機状況にクライエントが陥ると、意図しない事態によって問題解決能力が低下し、感情的な混乱状態になることが少なくありません。
クライエントが感情的な混乱状態において指示的な対処は有効な手段です。
MSWが指示的に対処することで、感情的な混乱状態にあるクライエントが「危機状況をどのように対処すればよいのか」といった導線を構築することができます。
ソーシャルワークと一見相反する表現にみえる「指示的」な対処ですが、危機介入アプローチは“短期的”であるため、危機状況の機能が回復するにつれて本来の「支持的」な支援に変換していきます。
「クライエントが危機状況に陥っている短い期間だけ適用する」ことから危機介入アプローチは“短期的”とされています。
「追い出し屋」認定されるMSWは、クライエントに対して「支持的」ではなく「指示的に」にアプローチする傾向があります。
下記の記事で「追い出し屋」にならないMSWについて解説しています。
まとめ
危機介入アプローチでおさえておくべきポイントは以下の4つの「的」です。
・短期的
・具体的
・指示的→支持的
今回は「危機介入アプローチの活用方法」について解説しました。
クライエントの危機状況の解決は非常にやりがいがある一方で、MSW自身に多大なるストレスがかかる実践でもあります。
危機介入アプローチを極力活用したくないMSWは、回復期や慢性期の病院へ転職することがオススメですが求人サイトは利用してはいけません。
以下の記事では「MSWのキャリアプラン」について解説しているので、こちらの記事もぜひ併せて読んでみてください。
noteではブログでは発信できないソーシャルワーカーの実践について具体的かつ論理的に解説していますので「ソーシャルワーカーの業務を言語化したい」という方は必見になります。
このたび、Keiが実践するミクロレベルを中心としたソーシャルワークの失敗経験を共有して、各ソーシャルワーカーの実践に落とし込むメンバーシップ(初月無料で月額590円)を開設しました。
Keiがソーシャルワーク実践の過程で得た学びや、考え方、直面した問題などを「一番近くの席で見られるリアルタイム型のメイキング」みたいなものです。
認定医療ソーシャルワーカーであり、救急認定ソーシャルワーカーでもあるKeiが、メンバーシップの会員しか読めない記事を1ヶ月に3回以上投稿しており、読み物としてお楽しみいただけます。
本を活用して勉強することもオススメです。以下の本は「MSWに一人一冊必要」といっても過言ではないほど、ソーシャルワーク実践に役立つ社会資源や制度の知識が満載です。
救急患者支援-地域につなぐソーシャルワーク: 救急認定ソーシャルワーカー標準テキスト
こちらもぜひご検討ください。
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