noteメンバーシップを2024年7月から始めました。Keiが日常的に実践するミクロレベルのソーシャルワークで得た失敗経験を共有し、同じような失敗を予防していく狙いがあります。Keiは学者ではないので体験談が中心ですが、必ずみなさんの実践に還元できます。
みなさんこんにちはKeiです。
救命救急センターが設置されている病院で医療ソーシャルワーカーとして働いている社会福祉士9年目です。
社会福祉士取得後、最速で認定医療ソーシャルワーカーと救急認定ソーシャルワーカーを取得しました。
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ソーシャルワーク関連のブログも発信中です。
本日は、『その優しさ、あなたに向けられていません』というテーマを深掘りします。
その優しさは、個人には向けられたものではない
電話をかけると、窓口の人はとても丁寧に対応してくれます。受付に立つと、笑顔で迎えてくれます。
この優しさを、自分の人柄が良いから受けているのだと思う人は、あまりいません。
- 窓口だから
- 受付だから
- 「組織の顔」という立場にいる人だから
窓口の人や受付は優しさに溢れているのだと、私たちはつい思い込みます。一方で、その優しさは、その人の本質ではなく、立場によって生まれていることも、みんな薄々気付いています。
ソーシャルワーカーとして働いていても、同じ現象が起きます。
大学病院や地域の市中病院でソーシャルワーカーとして働いていると、地域の関係機関から優しく対応してもらえる瞬間を経験します。
他の病院のソーシャルワーカーや施設の相談員、ケアマネジャーなどから、下手に出られることもあります。
しかし、この優しさを「自分が信頼されている証拠」だと受け取っては、絶対にいけません。
#珍しく言い切る
その優しさは、あなたにではなく、「〇〇病院のソーシャルワーカー」という立場に向いています。
- 重症な患者を治療してくれる
- 新規の患者さんを紹介してくれる
- 地域のインフラ的な役割を担ってくれる
ソーシャルワーカーは、新規の患者さんを紹介できる立場にいるからこそ、優しく対応してもらえるのです。
2025年話題になった記事です。
施設の仲介業者から、ソーシャルワーカーがマージンをもらっていたことがすっぱ抜かれました。
施設の仲介業者がソーシャルワーカーに近づいてくるのは、「新規顧客となる患者さんを紹介できる存在」だからです。
窓口の人に優しく接してもらえるのと、構造は何も変わりません。
繰り返しますが、頭を下げられているのは、自分ではなく、自分が持っている「〇〇病院のソーシャルワーカー」という立場です。
これは冷たい話ではありません。組織で働く以上、私たちは自分個人ではなく、その組織の看板や立場を背負って仕事をしています。
退院支援を担えば、それに見合った優しい対応が返ってきます。誰が担当しても同じです。
本来は「立場」に向けられていた優しさを、「自分」に向けられた評価だと勘違いした瞬間から、話が変わってきます。
立場が変化した瞬間、掌(てのひら)が返る理由
この勘違いがはっきりするのは、転職や移動、退職の瞬間です。これまで優しかった人の態度が、急に変わることがあります。
この態度の変化に対して「裏切られた」という感覚を持ってしまうかもしれませんが、これは裏切りではありません。
優しさの向いていた先は、最初から私たち個人ではなく、私たちが持っていた立場です。
立場を離れれば、その優しさも離れるのは当然です。
この構造に気づかないまま別のポジションに移ると、「自分は信頼されている」と思っていた分だけ、周囲の扱いが変わったときに大きなショックを受けてしまうことがあります。
これは、周囲が変わったわけではありません。変わったのは自分の立場だけです。
この構造に気づかない限り、同じ落差は何度でも繰り返されます。
「わきまえる」とは、位置を勘違いしないこと
ここまでの話を振り返ると、「大学病院や地域の市中病院で働くソーシャルワーカーは、立場をわきまえて行動しろ」という結論に聞こえるかもしれません。
しかし、勘違いしないでほしいのは、「それなら、控えめにしていろ、出しゃばるな」という話ではないということです。
地域から優しく扱ってもらえるのは、自分一人の力だけではなく、病院が積み重ねてきた信頼や、地域の中で担ってきた役割があってこそです。
その立場を当然だと思わないでください。
今の自分が受けている信頼や配慮に感謝して、その恩恵を自分だけの評価だと勘違いしないことこそが、組織の立場を借りて働くソーシャルワーカーに必要な姿勢です。
#テストに出るよ
わきまえた先に、信頼が生まれる
向けられた優しさを、自分への評価と勘違いせずに受け取ることができて初めて、立場を離れても続く信頼を得ることができます。
「あの人だから頼みたい」と名指しされる関係性です。
#良い意味での癒着
これは、立場への礼儀に甘えるのをやめたところから始まります。
- 退院先の施設に、求められていない情報を一つだけ添えて伝える
- 「紹介先を探す」だけでなく、その後の生活まで想像して情報を添える
- 退院後に困りそうなことをひとつ先回りして、関係機関に伝えておく
こういった小さな上乗せが、個人としての印象を残します。属人的な指名力は、立場の礼儀の外側にしかありません。
「わきまえる」という言葉は、消極的な自己抑制のように聞こえます。
しかし、実際には環境の力学を正確に読み、自分の位置を見誤らないための、能動的な技術です。
優しさがどこから生まれているのかを見極める。そして、それを自分への評価だと勘違いしない。
その姿勢があって初めて、立場を離れても残る信頼を築くことができます。
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ではまた。
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